Charte de Garantie

Charte de Garantie Dernière mise à jour : 13/04/2025

Chez Dékor, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos engagements. Tous nos produits bénéficient de garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, vous disposez d’une garantie de conformité valable 2 ans à compter de la réception du produit.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez :

  • Obtenir le remplacement du produit (dans la limite des stocks disponibles)

  • Demander une réparation gratuite si possible

  • Ou, à défaut, obtenir le remboursement intégral

Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également d'une garantie contre les vices cachés pendant un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d’un usage anormal ou non conforme

  • L’usure normale des produits

  • Les détériorations causées par le client (chute, choc, immersion, modification technique, etc.)

Procédure de réclamation

Pour toute demande liée à la garantie, contactez notre service client avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Description détaillée du problème

  • Photos éventuelles du défaut constaté

📧 Email : dekor@gmail.com 📞 Téléphone : 01 56 34 23 23 📍 Adresse : TENDANCES – 22 Haute Rue, 49730 MONTSOREAU, France 🕘 Disponibilité : Lundi à vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00)

Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.